(VnMedia) - Uber và Facebook đều là những công ty công nghệ của Mỹ có thị trường khách hàng tại Việt Nam. Nhưng vấn đề hỗ trợ của 2 công ty này đối với khách hàng Việt Nam được đánh giá là khá khác nhau.
Ngày 18/4, Uber Việt Nam đã gửi thông báo tới một số khách hàng về việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài 04.730.88000. Đây là một cải tiến mới của công ty công nghệ Mỹ này này kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2014.
Trong email gửi tới khách hàng, Uber thông báo:
"Dùng Uber nhiều ơi là nhiều, nhưng khi có thắc mắc hay vấn đề cần giải quyết như là để quên đồ trên xe hay không biết cách nhập mã khuyến mãi thì bạn lại chẳng biết liên hệ với ai? Giờ đây chẳng còn âu lo, vì ở đâu khó, ở đó có tổng đài Uber!"
|
Được biết, tổng đài của Uber chỉ hỗ trợ trong thời gian từ 7h sáng đến 9h tối tất cả các ngày trong tuần chứ không phải 24/7. Ngoài ra, do hệ thống mới triển khai và đang trong quá trình hoàn thiện nên Uber thông báo chỉ tiếp nhận cuộc gọi từ số điện thoại của những khách hàng thân thiết nhận được email thông báo trên. Tổng đài không có chức năng hỗ trợ khách hàng điều xe mà chỉ giúp giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Việc Uber, một công ty công nghệ của Mỹ gia nhập thị trường Việt Nam triển khai số hotline để chăm sóc khách hàng được đánh giá là một động thái tích cực. Tuy nhiên, khi nhìn sang một "ông lớn" công nghệ khác của Mỹ với doanh thu hàng trăm triệu đô la tại Việt Nam, thị phần quảng cáo trên mạng xã hội đứng vị trí số 1 trong nước nhưng lại không hề có số hotline hỗ trợ khách hàng Việt.
|
Nhiều người dùng bỏ tiền quảng cáo trên facebook, hay đầu tư rất nhiều tiền để xây dựng fanpage và cộng đồng trên Facebook, nhưng đôi khi họ bỗng dưng bị khóa tài khoản, trừ tiền quảng cáo hay đóng fanpage mà không rõ lý do. Khi khiếu nại thì chỉ biết gửi thư đi nhưng đôi khi một số người không bao giờ nhận được câu trả lời từ Facebook.
Trong một số hội nghị, diễn đàn tiếp thị trực tuyến diễn ra tại Việt Nam trong thời gian qua, các đại diện Facebook đến tham dự với vai trò diễn giả hay chuyên gia trả lời trong các bàn tròn thảo luận. Tuy nhiên khi được khách tham dự hỏi về vấn đề hỗ trợ của Facebook đối với người dùng tại Việt Nam hiện nay vẫn chưa làm thỏa mãn được đại đa số người dùng, đặc biệt liên quan đến những vấn đề về khóa tài khoản, khóa fanpage, trừ tiền quảng cáo.. thì các đại diện của Facebook vẫn chỉ trả lời chung chung rằng "chúng tôi vẫn đang cố gắng hết sức để hỗ trợ người dùng Việt". Và người dùng Việt hiện nay vẫn phải chấp nhận sự hỗ trợ khiêm tốn của Facebook dành cho thị trường Việt Nam.
Theo các báo cáo thống kê mới nhất gần đây thì mạng xã hội Facebook hiện có lượng người dùng khoảng 45 triệu (users) tương đương gần 50% dân số Việt Nam. Mặc dù một người dùng có thể tạo 5 users nhưng không thể phủ nhận sự ảnh hưởng sâu rộng của mạng xã hội này trong nước. Vì vậy, đối với thị trường quảng cáo trực tuyến trong nước, Facebook luôn là kênh được ưu tiên hàng đầu, tiếp đó là đến mạng lưới quảng cáo hiển thị của Google. Những yêu cầu về khiếu nại, chăm sóc khách hàng đối với mạng xã hội Facebook là rất lớn nhưng dường như công ty của CEO trẻ tuổi Zuckerberg dường vẫn chưa đủ sức làm tốt điều đó, ít nhất là đối với thị trường Việt Nam.
Hải An
Ý kiến bạn đọc