VNPT Hà Nội và Huawei đã khắc phục xong sự cố

Tại cuộc họp, hai bên đã xác định được nguyên nhân là để đáp ứng yêu cầu về hỗ trợ khách hàng. Hiện Huawei đang cung cấp trên toàn cầu một số mã sản phẩm có tính năng cung cấp 2 loại user/password, trong đó có mã modem HG8045A mà VNPT Hà Nội đang trang bị cho một số khách hàng. Trong đó, một user/password nhà mạng dùng để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ khi cần thiết. Mật khẩu này khách hàng không tự thay đổi được. Còn user (root)/password thứ hai dành cho khách hàng và hoàn toàn có thể thay đổi được.

Việc không đổi use/password này không hề ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của khách hàng, ông Đặng Anh Sơn Phó giám đốc VNPT Hà Nội khẳng định.

Tuy nhiên, trước phản ánh của một số khách hàng về việc không thay đổi được mật khẩu theo ý muốn, VNPT Hà Nội và Huawei đã thống nhất sẽ thực hiện thay đổi chỉ để tồn tại một user/password duy nhất để khách hàng thuận tiện sử dụng.

Việc thay đổi này được VNPT Hà Nội và Huawei phối hợp triển khai thực hiện từ xa và không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của khách hàng. Đến 24h ngày 19/3/2015, việc thay đổi đã được thực hiện hoàn tất. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cần hỗ trợ có thể gọi đến tổng đài 04.800126 của VNPT Hà Nội.

Được biết, hiện VNPT Hà Nội có khoảng 80.000 thuê bao Internet cáp quang. Modem cho các thuê bao Internet cáp quang được nhập từ 3 nhà cung cấp là Huawei, ZTE và Acatel. Từ trước tới nay VNPT Hà Nội chưa nhận được bất cứ phán ánh nào của khách hàng về những vụ việc tương tự. VNPT Hà Nội luôn mong muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất và đảm bảo nhất.