Đà Nẵng công bố đường dây nóng duy nhất 1022

Hôm qua, UBND TP. Đà Nẵng đã tổ chức họp báo công bố đưa vào hoạt động đường dây nóng duy nhất – số 1022, thay cho gần 200 đầu số để phục vụ người dân tốt hơn.

Đà Nẵng tổ chức họp báo công bố đường dây nóng duy nhất 1022.

Trên địa bàn TP. Đà Nẵng, hiện có gần 200 đầu số điện thoại đường dây nóng của các cơ quan, tổ chức nhà nước trực thuộc UBND TP. Đà Nẵng. Bởi vậy, việc phải nhớ và gọi đúng đầu số đường dây nóng của cơ quan/tổ chức nào, trong vụ việc gì chẳng khác nào “đánh đố” người dân.

Vì lẽ đó, UBND TP. Đà Nẵng đã ra quyết định phê duyệt đề án thống nhất quản lý và sử dụng đầu số 1022 qua hạ tầng, nhân lực của Trung tâm thông tin dịch vụ công Đà Nẵng.

"Việc có quá nhiều đầu số khác nhau, dẫn đến việc khi công dân có vấn đề cần phản ánh không biết gọi đến số nào. Ngoài ra, các đầu số trên là số điện thoại lẻ của các phòng ban nên không thể nhận cùng lúc 2 cuộc gọi trở lên, không tự động lưu lại thông tin phản ánh, xử lý, dẫn đến tình trạng bỏ lọt yêu cầu của công dân", ông Ông Nguyễn Đăng Trường, Phó GĐ Sở TT & TT Đà Nẵng cho hay.

Cũng theo ông Trường, đầu số 1022 được kết nối với Tổng đài có quy mô 100 bàn giải đáp thông tin, kết nối với các mạng viễn thông qua 180 kênh thoại. Đầu số 1022 có thể tiếp nhận cùng lúc 90 cuộc gọi khác nhau, có chức năng ghi âm, bảo mật và an toàn thông tin.

Sẽ có 25 nhân viên trực đường dây nóng 1022 này.

Sẽ có 25 nhân viên thường xuyên trực từ 7h30 – 17h30 - tất cả các ngày trong tuần, phục vụ cho đầu số 1022 này. Ngoài khung giờ trên (ban đêm), trước mắt, do số lượng cuộc gọi vào chưa nhiều, và Tổng đài sẽ ghi âm yêu cầu của công dân để nhân viên sẽ gọi lại vào sáng hôm sau.

Còn ông Trần Ngọc Thạch, Giám đốc Trung tâm thông tin dịch vụ công Đà Nẵng - đơn vị vận hành đầu số 1022 cho biết, cước phí khi gọi đến 1022 được nhà mạng thu trực tiếp, Trung tâm không thu bất kỳ đồng nào.

Với các máy điện thoại cố định tại Đà Nẵng, chỉ cần bấm trực tiếp số 1022, với mức cước phí 200 đồng/phút. Còn các số điện thoại cố định của các tỉnh, thành khác và điện thoại di động, cần bấm thêm đầu số mã tỉnh (0511) - tức số 0511.1022, với cước phí 888 đồng/phút.

Thanh Trà (tổng hợp)