Honda SH 125i bị lỗi, khách được đổi xe mới

(VnMedia)- Sau hơn nửa năm bùng nhùng, một khách hàng mua chiếc xe ga SH 125i bị cho là mắc lỗi đã được đại lý Honda đổi xe mới và chịu các chi phí đăng ký theo quy định.

* Chủ xe Liberty lỗi được đổi xe mới
* Bức xúc xe ga Liberty vừa mua đã trở chứng

Chiều 11/2, Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) cho biết cơ quan này đã tiếp nhận, xem xét và giải quyết đơn khiếu nại của chị Nguyễn Kim Hạnh (Hai Bà Trưng, Hà Nội), liên quan đến chất lượng xe máy SH 125i của Honda Việt Nam (HVN).

Lỗi khi xe mới chạy được 1 tháng ?

Theo phản ánh của chị Hạnh, đầu tháng 5/2013, chị đến đại lý Honda ủy nhiệm Hồng Hạnh (phố Huế) mua một chiếc xe SH 125i màu đen do HVN sản xuất với giá 63 triệu đồng và đăng ký biển kiểm soát 29-D1- 44569. Tuy nhiên chỉ sau khoảng 1 tháng sử dụng với quãng đường khoảng 300 km thì chị phát hiện xe có hiện tượng gằn máy và rung lắc mạnh ở tốc độ 30 – 40km/h, đồng thời xe khá ì khi nhích tay ga, nặng đầu xe.

Sau khi phản ánh với đại lý này về chất lượng sản phẩm nhưng không được khắc phục, chị Hạnh quyết định mua một chiếc xe mới khác tại một đại lý Honda ủy nhiệm khác để so sánh và nhận thấy chất lượng hai xe khác biệt hoàn toàn. Thấy có cơ sở chắc chắn cho quan điểm của mình, chị Hạnh tiếp tục phản ánh thêm 3 lần với đại lý Hồng Hạnh về sự khác biệt nêu trên nhưng đều nhận được câu trả lời “xe hoàn toàn bình thường”. Vì vậy, đầu tháng 8/2013 chị Hạnh đã yêu cầu đại lý này làm biên bản gửi lên HVN giải quyết. Bản thân chị Hạnh cũng gửi đơn khiếu nại tới Cục Quản lý cạnh tranh đề nghị cơ quan này đứng ra bảo vệ quyền  lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Chiếc xe SH 125i bị lỗi. ảnh Vietq

Đổi xe  mới vì...thiện chí

Căn cứ nội dung khiếu nại của chị Hạnh, sau khi xem xét và tìm hiểu thông tin cụ thể từ các bên liên quan, Cục Quản lý cạnh tranh đã đề nghị HVN và chị Nguyễn Kim Hạnh tiến hành thương lượng để giải quyết vụ việc. Trên cơ sở đề nghị của Cục Quản lý cạnh tranh, từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2013, HVN và chị Nguyễn Kim Hạnh đã tổ chức nhiều lần làm việc chính thức để giải quyết khiếu nại của chị Hạnh. Tuy nhiên, các buổi thương lượng của hai bên đều không đạt được thỏa thuận thống nhất, trong khi phía chị Hạnh khẳng định xe có lỗi thì HVN cho rằng sau khi sửa chữa, xe đạt tiêu chuẩn chất lượng như bình thường.

Theo thông cáo được Cục Quản lý cạnh tranh phát đi, ngày 22/1/2014, Cục Quản lý cạnh tranh đã tổ chức hòa giải với sự tham gia của hai bên là chị Hạnh và đại diện HVN.

"Kết thúc buổi làm việc, dưới sự chứng kiến của đại diện Cục Quản lý cạnh tranh, các bên đã thống nhất phương án giải quyết là HVN sẽ đổi chiếc xe và chịu các chi phí đăng kiểm theo quy định pháp luật cho chiếc xe mới" - thông cáo của Cục Quản lý cạnh tranh cho biết. Đến ngày 28/1, chị Hạnh đã được đổi một chiếc SH 125i mới theo đúng thỏa thuận.

Tuy nhiên, theo tìm hiểu của VnMedia, phía HVN đã tiến hành sửa chữa, thay động cơ mới cho chiếc xe và HVN khẳng định chiếc xe sau khi thay động cơ đã đạt tiêu chuẩn chất lượng. Vì thế, HVN không đồng ý đổi xe mới cho chị Hạnh (như thông cáo của Cục Quản lý cạnh tranh - PV) mà việc đổi xe này do đại lý chủ động thực hiện trên cơ sở thiện chí nhằm nhanh chóng chấm dứt khiếu nại kéo dài chứ không phải do chiếc SH 125i còn bị lỗi...

Trước đó, như VnMedia đã đưa tin, một khách hàng ở Thanh Hóa mua xe Liberty của Piaggio Việt Nam cũng bị lỗi động cơ và sau rất nhiều lần khiếu nại, kiểm tra sửa chữa…đã được đổi xe mới. Những sự việc tương tự này đang khiến người tiêu dùng băn khoăn, lo lắng về tính khách quan, quy trình, thiện chí của các bên khi giải quyết khiếu nại liên quan tới chất lượng xe máy tại Việt Nam.