(VnMedia) - Những ngày gần đây, FPT Telecom liên tục bị khách hàng sử dụng dịch vụ “tố” cắt mạng với lý do không chính đáng. Sau bài báo trên VTC, hôm nay, 30/5, báo Bưu điện Việt
Tự ý cắt mạng không lý do
Dù đã đóng cước phí đến ngày 31/10/2011, tuy nhiên mới đến cuối tháng 5/2011 một thuê bao tại Hà Nội đã bị FPT Telecom tự ý cắt dịch vụ mà không được giải thích lý do.
Ngày 26/5, Báo Bưu điện Việt Nam nhận được phản ánh của chị Mai L. (Hà Nội), đại diện cho một công ty đang sử dụng dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) về việc FPT Telecom đã tự ý cắt dịch vụ dù khách hàng này đã trả trước cước phí đến ngày 31/10/2011.
Tìm hiểu cụ thể của phóng viên Báo BĐVN cho thấy, theo phụ lục hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet mã số HND 057703 được khách hàng Mai L. ký với đại diện Công ty TNHH Viễn thông FPT miền Bắc là bà Lê Minh Đức (Giám đốc chi nhánh Hà Nội 1), thuê bao này đã trả trước số tiền trọn gói trong 1 năm và được khuyến mãi thêm 1 tháng sử dụng, từ 1/10/2010 đến ngày 31/10/2011 với tổng số tiền 3.036.000 đồng.
Tuy nhiên, mới đến ngày 24/5, tức là sau hơn nửa năm sử dụng, phía FPT Telecom đã tự ý cắt dịch vụ của khách hàng Mai L. mà không thông báo lý do. “Ban đầu tôi tưởng đường truyền nội bộ có vấn đề. Tuy nhiên 3 ngày sau, tức là ngày 26/5/2011, thì sự việc vẫn như vậy, tôi chỉ biết bị cắt đường truyền Internet khi phải bỏ việc đến một chi nhánh của Công ty TNHH Viễn thông FPT miền Bắc tại 59 Nguyễn Công Trứ khiếu nại”, chị Mai L. cho biết.
Tuy nhiên, bất ngờ hơn là sau khi rà soát lại thông tin khách hàng theo phụ lục hợp đồng HND 057703, nhân viên chi nhánh này khẳng định thuê bao do chị Mai L. đứng tên chỉ đóng cước phí… 6 tháng, tức là đến ngày 30/4/2011 sẽ hết hạn chứ không phải 31/10/2011!
Ngay sau đó, chị Mai L. đã đưa ra phiếu thu và phụ lục hợp đồng để nhân viên FPT Telecom đối chiếu thì mới vỡ lở: người thu tiền Phạm Trần Chiến đã nộp phiếu “ma” có 6 tháng và chỉ nộp vào công ty hơn 1.500.000 đồng, còn số tiền của 6 tháng còn lại Chiến đã bỏ túi.
Cũng theo khách hàng Mai L., ngay lúc đó chị đã gọi theo số điện thoại 0943139990 của người tên là Phạm Trần Chiến (theo namecard người này để lại với chức danh là nhân viên kinh doanh của công ty chuyên về… in ấn Bauhaus, trụ sở tại 426/6 đường Láng, Hà Nội), thế nhưng không thể liên lạc được.
Chị Mai L. bức xúc: “Sau buổi làm việc với FPT Telecom 59 Nguyễn Công Trứ chiều ngày 26/5, tôi đã ra về với lời hứa sẽ nối lại dịch vụ ngay trong buổi chiều hôm đó. Tuy nhiên, mãi đến chiều tối ngày 27/5 công ty này mới cung cấp trở lại với tín hiệu chập chờn và sáng 28/5/2011 lại tắt ngấm”.
Trước chị Mai L., mới đây, trên báo điện tử VTCnews cũng đã nêu trường hợp của anh Trần Nhật M. Vị khách hàng này sử dụng thuê bao ADSL của FPT Telecom với gói cước cố định từ năm 2005, hàng tháng, ngoài số tiền thuê bao thì dùng hết dung lượng bao nhiêu nhà mạng sẽ tính tiền tương ứng nhưng số tiền, vị khách hàng này còn phải trả dao động trong khoảng 150-350.000 đồng/tháng (gói cước này nhà mạng giới hạn không quá 350.000 đồng/tháng).
Sau đó, gia đình anh M đã chuyển sang sử dụng gói cước trọn gói 275.000 đồng/tháng theo lời tiếp thị của nhân viên nhà mạng. Đến đầu năm 2011, do đi vắng, chậm nộp tiền cước, FPT Telecom đã cắt dịch vụ ADSL của anh M. Theo thông báo của FPT thì nhà mạng đã ngừng cung cấp dịch vụ cho anh M từ ngày 26/1.
Đến ngày 17/2, anh M nộp tiền cước và tiếp tục sử dụng dịch vụ đến ngày 24/2 thì lại bị cắt. Kiểm tra trên trang web của công ty, anh M thấy FPT Telecom thông báo do anh nợ cước nên bị cắt dịch vụ. Không đồng tình với việc FPT Telecom thu cước nhưng không giảm trừ cho khách hàng những ngày bị cắt dịch vụ nên anh M đã không liên lạc với nhà mạng để sử dụng tiếp. Theo anh M, tổng đài FPT còn thông báo khởi kiện, chính nhân viên đã đề xuất phương án tính tiền 1 tuần của tháng 2 và tiền cước tháng 3 chuyển sang tháng sau khi anh sử dụng lại dịch vụ đã gửi lời xin lỗi anh.
Thiếu chuyên nghiệp, uy tín “xuống dốc”
Trao đổi với phóng viên Báo BĐVN, đại diện FPT Telecom cho biết ngay trong sáng ngày 28/5, công ty đã cử nhân viên kỹ thuật đến xem xét, hỗ trợ để đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ trở lại ổn định. “Nội bộ FPT Telecom đang làm rõ sự việc. Tuy nhiên, đây là chuyện ngoài mong muốn, FPT Telecom rất mong được khách hàng thông cảm”, đại diện FPT Telecom bày tỏ.
Tuy nhiên, điều đáng nói ở đây là sau rất nhiều vụ việc “lùm xùm” liên quan đến chất lượng dịch vụ, thì với câu chuyện này thêm một lần nữa thể hiện FPT Telecom tiếp tục tỏ thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, đồng thời quy trình kinh doanh, giải quyết sự cố thiếu chuyên nghiệp khi tự ý cắt dịch vụ mà không thông báo trước cho khách hàng nắm rõ lý do.
Trao đổi với phóng viên, Luật sư Nguyễn Hoàn Thành - Văn phòng Luật sư Phạm và Liên danh khẳng định, để dẫn đến sự việc trên là do lỗi nội bộ của FPT Telecom, cho dù ông Phạm Trần Chiến là cộng tác viên thu cước hay nhân viên của FPT thì rõ ràng trách nhiệm đều thuộc về FPT Telecom do công ty này uỷ quyền cho ông Chiến đi thu tiền của khách hàng.
“Đây là sự việc có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng hoàn toàn khiếu kiện nếu FPT Telecom giải quyết không thấu đáo”, luật sư Thành khẳng định, đồng thời cũng nhấn mạnh: Khi khách hàng đã đưa ra đầy đủ phiếu thu, phụ lục hợp đồng chứng minh họ đã đóng đủ 1 năm thì ít nhất FPT Telecom cũng phải nối lại dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng ngay lập tức. Như trường hợp này, nếu như FPT Telecom hành xử hợp lý thì mọi việc cũng không dẫn đến mức khách hàng phải bức xúc.
Ý kiến bạn đọc