(VnMedia) - Ngỡ rằng sẽ mang lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn khi cài đặt sẵn phần mềm Superfish trên một số máy tính xách tay tiêu dùng. Tuy nhiên Lenovo đang phải nỗ lực để loại bỏ chúng và công khai xin lỗi người dùng.
Gần đây xuất hiện những tin đồn cho rằng, phần mềm quảng cáo trên laptop của Lenovo đã tự động thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng. Ngay lập tức Lenovo đã chính thức lên tiếng về vụ việc này.
Theo đó, với muốn nâng cao trải nghiệm người dùng, Lenovo đã cài đặt sẵn một chương trình phần mềm của bên thứ ba có tên là Superfish (nguồn gốc từ Palo Alto, California, Mỹ) trên một số sản phẩm máy tính xách tay tiêu dùng nhãn hiệu Lenovo. Ban đầu, Lenovo nghĩ rằng, Superfish sẽ giúp mang lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn, như mục đích tạo ra của Superfish. Tuy nhiên, chúng không hoạt động đúng như những gì Lenovo và khách hàng kỳ vọng. Trên thực tế Lenovo đã nhận được các phàn nàn của khách hàng về phần mềm này.
Nhà sản xuất này ngay lập tức đã có hành động dứt khoát khi các quan ngại trên được nêu lên. Lenovo đã công khai xin lỗi người dùng nếu vấn đề trên có gây ra cho họ bất cứ lo lắng nào.
Lenovo luôn nỗ lực mang lại cho khách hàng những trải nghiệm người dùng tuyệt vời, đặc biệt, Lenovo khẳng định trách nhiệm của họ là đảm bảo chất lượng, ổn định, sáng tạo và sự an toàn cho từng khách hàng.
Lenovo đã cho dừng việc cài đặt Superfish từ tháng 1/2015, đồng thời đóng tất cả các kết nối máy chủ hỗ trợ chạy phần mềm này (ngoài ra cũng trong tháng 1/ 2015, Lenovo đã cung cấp các công cụ trực tuyến để giúp người dùng gỡ bỏ phần mềm này khỏi máy tính).
Mặt khác, công ty cũng đang làm việc trực tiếp với nhà cung cấp Superfish và các đối tác khác trong ngành để đảm bảo chắc chắn sẽ xử lý dứt điểm bất cứ các vấn đề liên quan tới bảo mật nào từ bây giờ và sau này. Theo khuyến cáo của hãng, để kiểm tra và gỡ bỏ Superfish khỏi máy tính xách tay, người dùng có thể tham khảo tại đây .
Đặc biệt, Lenovo cũng nhấn mạnh rằng, công ty chưa bao giờ cài đặt phần mềm này trên bất cứ chiếc máy tính xách tay ThinkPad nào hay bất cứ chiếc máy tính để bàn hoặc smartphone nào của hãng. Phần mềm này cũng chưa bao giờ được cài đặt trên bất cứ sản phẩm dành cho doanh nghiệp nào – từ máy chủ tới các sản phẩm lưu trữ - và những sản phẩm doanh nghiệp này hoàn toàn không bị ảnh hưởng.
Ngoài ra, Superfish hiện đã không còn được cài đặt trên bất cứ thiết bị nào của Lenovo. Bên cạnh đó, Lenovo sẽ tiếp tục phân tích vấn đề này một cách sâu sát hơn trong các tuần tới để xem có thể đề xuất các biện pháp giải quyết tốt hơn. Lenovo sẽ nói chuyện với các đối tác, các chuyên gia trong ngành và khách hàng để lắng nghe ý kiến của họ.
Vào cuối tháng này, Lenovo sẽ công bố kế hoạch nhằm giúp Lenovo và cũng như ngành CNTT tiến xa hơn trong việc hiểu biết rõ hơn, sâu sắc hơn và thậm chí là tập trung hơn vào các vấn đề liên quan tới phần mềm quảng cáo, phần mềm cài đặt sẵn và bảo mật.
Ý kiến bạn đọc