- Trong tháng 10, Việt Nam Suzuki (VISUCO) triển khai chương trình Chăm sóc Khách hàng Suzuki với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho một số phụ tùng, đồng thời miễn phí kiểm tra xe du lịch sử dụng trên 3 năm.

Ưu đãi phụ tùng, miễn phí kiểm tra cho xe sử dụng lâu

Nhằm tri ân quý khách hàng đồng hành trong suốt thời gian dài, Suzuki thực hiện chương trình ưu đãi đặc biệt cho một số hạng mục phụ tùng đồng thời hỗ trợ kiểm tra miễn phí cho xe du lịch dùng lâu năm. Cụ thể như sau:
- Miễn phí kiểm tra cho xe du lịch Suzuki sử dụng từ trên 3 năm
- Giảm 10% lốp xe, bình ắc quy và lọc gió điều hòa cho khách hàng đang sử dụng xe du lịch Suzuki. Đây đều là những phụ tùng thường thay thế theo định kỳ
Thời gian chương trình: Từ ngày 01/10/2022 đến 31/10/2022.

Khách hàng được áp dụng:
- Khách hàng đã sử dụng xe du lịch Suzuki từ trên 3 năm
- Khách hàng đang sử dụng sản phẩm xe du lịch Suzuki

Sau 3 năm sử dụng, thông thường xe cần được kiểm tra và chăm sóc chu đáo vì đã phải trải qua thời gian vận hành dài. Tuy nhiên, ở cột mốc 3 năm, xe du lịch đã kết thúc thời hạn bảo hành (trừ động cơ và hộp số được Suzuki bảo hành đến 5 năm), nhiều chủ xe sẽ lơ là trong việc bảo dưỡng định kỳ. Với chiến dịch này, Suzuki tạo điều kiện cho người dùng xe lâu năm có cơ hội được mang xe đến kiểm tra bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao, mà không phải bận tâm về chi phí. Từ đó, không chỉ đảm bảo an toàn cho người sử dụng mà còn giúp chiếc xe có thể tiếp tục hoạt động bền bỉ, hiệu quả hơn. 

Sử dụng ô tô Suzuki lúc nào cũng đơn giản và ít tốn kém

Trong những năm gần đây, khâu dịch vụ hậu mãi của Suzuki ngày càng chiếm được nhiều sự hài lòng từ khách hàng. Những thay đổi về chính sách bảo dưỡng, giá phụ tùng đưa chi phí chăm sóc xe và thay thế, sửa chữa của Suzuki về mức dễ tiếp cận, rất phù hợp với người dùng phổ thông. Không chỉ vậy, kho phụ tùng của hãng luôn sẵn sàng để cung cấp cho khách hàng với giá phải chăng. Cùng với chương trình dịch vụ tháng 10, người dùng sẽ có cơ hội thay thế những phụ tùng định kỳ cần thiết với mức chi phí “đã tốt lại còn hời” hơn. 

Chị T.N - chủ nhân XL7 tại Hồ Chí Minh tỏ ra hào hứng với chương trình: “So ra chi phí thay lốp của xe còn tốt hơn là ra các đại lý lốp bên ngoài nữa. Trong khi đó mình đi bảo dưỡng định kỳ, đến thời điểm cần thay thì thay luôn, vừa tiết kiệm, đỡ tốn thời gian lại tự tin vào chất lượng, sự đồng bộ, cũng như chính sách bảo hành.” 

Ông Shimamoto Satoshi - Trưởng bộ phận Dịch vụ hậu mãi Suzuki chia sẻ: “Chúng tôi luôn nỗ lực để khách hàng có thể yên tâm sử dụng chiếc xe Suzuki dài lâu. Ở Việt Nam, chiếc xe không chỉ là tài sản giá trị, là công cụ kinh doanh, mà còn là bạn đồng hành trên mọi hành trình trải nghiệm. Chúng tôi mong muốn việc sở hữu một chiếc ô tô Suzuki lúc nào cũng đơn giản, dễ dàng và ít tốn kém.” 

Trên thực tế, khách hàng của Suzuki luôn được tối ưu lợi ích về hậu mãi. Chi phí bảo dưỡng các dòng xe du lịch năm đầu tiên dao động chỉ khoảng trên 1 triệu đồng. Như vậy tiền bảo dưỡng mỗi tháng chỉ ở mức 100.000 đồng. Ngoài ra, nhờ khả năng tiết kiệm nhiên liệu vượt trội, xe du lịch Suzuki chỉ tiêu tốn khoảng 135.000 đồng/100km. (Tính theo giá xăng RON-95 ngày 21/09/2022, mức tiêu thụ khoảng gần 6l/100km của Ertiga). Nhìn chung, chi phí sử dụng của xe du lịch Suzuki luôn ở mức nhẹ nhàng hơn nhiều so với các đối thủ cùng phân khúc. 

Bên cạnh đó, Suzuki còn là hãng xe Nhật Bản đầu tiên và duy nhất cho đến thời điểm hiện tại cung cấp gói bảo hành cho động cơ và hộp số đến 5 năm và 150.000km cho những dòng xe du lịch sử dụng động cơ xăng tại Việt Nam. 

Để nâng cao sự hài lòng khách hàng, các dịch vụ và kỹ năng của đội ngũ kỹ thuật được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn chất lượng của Suzuki Nhật Bản. Bên cạnh hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên đều được đào tạo định kỳ và tham dự các cuộc thi chứng chỉ tay nghề do Suzuki tổ chức. Hiện tại, phần lớn nhân viên dịch vụ đều đạt chứng chỉ theo tiêu chuẩn của Suzuki Nhật Bản. Trong đó có 46 cố vấn dịch vụ có chứng chỉ do Suzuki Nhật Bản cấp, 43 kỹ thuật viên đạt chứng chỉ bạc, 147 kỹ thuật viên đạt chứng chỉ đồng của Suzuki Nhật Bản.

Những nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ hậu mãi đã nhận được sự ủng hộ tích cực từ khách hàng. Từ tháng 1 đến hết tháng 7/2022, Suzuki bán ra 10.206 xe, tăng ngoạn mục 41% so với cùng kỳ năm 2021, theo báo cáo của Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA). Năm 2022, Suzuki cũng mở rộng hệ thống phân phối lên 41 đại lý trên toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng, dự kiến mở thêm 5 đại lý từ nay đến cuối năm. Ngoài gia tăng số lượng, Suzuki tập trung vào việc phát triển đại lý chất lượng cao để những trải nghiệm hậu mãi của người dùng ngày càng tốt hơn. 

Để được hỗ trợ hoặc phản hồi bất cứ thắc mắc nào, quý Khách hàng vui lòng liên hệ Đại lý ô tô Suzuki ủy quyền gần nhất, gọi đến số Hotline chăm sóc khách hàng 1800 6950; hoặc vui lòng truy cập https://suzuki.com.vn/ để biết thêm thông tin.

Kim Ngân
Theo Thế giới Phương tiện