Công nghệ “tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng dưới 10 giây” của Daikin Vietnam

0
0

- Cùng với một đội ngũ kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm, sự kết hợp công nghệ hiện đại giúp Daikin Vietnam tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng dưới 10 giây, sửa chữa hiệu quả tại nhà.

Daikin Vietnam hiện đang xây dựng đội ngũ kỹ sư và kỹ thuật viên trên toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu tăng nhanh trong sửa chữa, bảo hành hệ thống điều hòa không khí. Kết hợp hệ thống Tổng đài Chăm sóc khách hàng (Call center), Daikin đảm bảo hiệu quả trong tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng.

Trung tâm dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Daikin. Ảnh: Daikin
Trung tâm dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Daikin. Ảnh: Daikin

Hệ thống SCRM (Services Customer Relationship Management - Dịch vụ Quản trị lưu trữ thông tin khách hàng) giúp 90% cuộc gọi từ khách hàng tiếp nhận dưới 10 giây. Ngoài sự nhanh chóng, hệ thống còn lưu trữ và bảo mật về chi tiết trải nghiệm của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên tư vấn nắm bắt vấn đề, cung cấp thông tin chính xác trong thời gian ngắn nhất. Daikin cũng cam kết tiếp nhận và xác nhận lịch hẹn trong cuộc gọi dưới hai phút, mang lại sự thuận tiện và tin cậy cho khách hàng.

Trước đó, từ năm 2011, hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh của Daikin được hình thành. Hệ thống này cung cấp đa dạng kênh tương tác cho khách hàng như hotline, email, website, Facebook, Zalo và ứng dụng Daikin Việt Nam hỗ trợ đặt hẹn dịch vụ 24/7.

Đại diện Daikin Vietnam cho hay, vấn đề nhức nhối của sửa chữa đồ điện tử - gia dụng không chỉ ở câu chuyện nhanh - chậm, mà còn là tính ổn định sau khi sửa. Xử lý chính xác, dứt điểm vấn đề cũng là điểm khách hàng ấn tượng với dịch vụ Daikin. Điều này đến từ loạt công nghệ tiên tiến, kết nối kỹ thuật viên tại điểm cần sửa chữa và đội ngũ kỹ sư ở trung tâm.

Nhân viên chăm sóc khách hàng ứng dụng công nghệ để xử lý vấn đề của từng người dùng. Ảnh: Daikin
Nhân viên chăm sóc khách hàng ứng dụng công nghệ để xử lý vấn đề của từng người dùng. Ảnh: Daikin

Hãng có thiết bị "Thinklet" AI giúp kỹ thuật viên truyền tải trực tuyến hình ảnh sản phẩm đang sửa chữa tới đội ngũ kỹ sư. Song song, Dịch vụ đám mây (Cloud service) truyền tải thông số từ xa của sản phẩm điều hòa đến phòng hỗ trợ kỹ thuật giúp trung tâm có thể theo dõi toàn bộ quá trình, phối hợp với kỹ thuật viên. Mỗi nhân viên Daikin đều được đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu, giúp họ nắm bắt, áp dụng các công nghệ mới, phối hợp tốt với nhau.

Đại diện hãng nói thêm, qua 100 năm phát triển cùng gần 30 năm gắn bó với thị trường Việt, Daikin hướng tới vị thế "chuyên gia không khí hàng đầu Nhật Bản". Điều này thể hiện qua chất lượng sản phẩm cùng phong cách dịch vụ, vượt trên kỳ vọng người dùng.

Được biết, là một trong những doanh nghiệp tiên phong ở lĩnh vực điều hòa không khí trên thế giới, hiện Daikin Industries có hơn 100 nhà máy sản xuất và 347 chi nhánh tại hơn 170 quốc gia và vùng lãnh thổ; hơn 80% doanh số bán hàng và lực lượng lao động tập trung ở nước ngoài.

 

Phạm Lê


Ý kiến bạn đọc


Lời cảm ơn của gia đình Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng

Chiều 26/7, ông Nguyễn Trọng Trường, đại diện gia đình Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đọc Lời cảm ơn của gia đình Tổng Bí thư tại Lễ Truy điệu.

Bức tâm thư của Phu nhân Tổng Bí thư Lào gửi Phu nhân Tổng Bí thư

(VnMedia) - VnMedia xin đăng tải toàn văn bức tâm thư của Phu nhân Tổng Bí thư Lào Naly Sisoulith gửi Phu nhân Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng, Ngô Thị Mận.

Nhớ về một người Cộng sản chân chính

(VnMedia)- Mỗi khi nghĩ về Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng là trong tôi hiện lên hình ảnh một người Cộng sản chân chính. Và, lúc này, tôi lại nhớ đến câu chuyện mẹ tôi vẫn kể trong những năm tháng bà còn sống về cha tôi - một người Cộng sản...

Cảnh báo chiêu trò lừa đảo tuyển người mẫu, cầu thủ nhí trên không gian mạng

(VnMedia) - Bộ Công an vừa phát đi cảnh báo về chiêu trò lừa đảo tuyển mẫu nhí, cầu thủ nhí, người đại diện thương hiệu nhằm chiếm đoạt tài sản qua không gian mạng.

Giá vàng đảo chiều tăng mạnh

(VnMedia) - Chốt phiên giao dịch rạng sáng nay (24/7), giá vàng giao ngay tại thị trường New York đã đảo chiều tăng mạnh hơn 13 USD/ounce. Trong nước, chiều qua, giá vàng miếng SJC vẫn duy trì ở mốc gần 80 triệu đồng/lượng ở chiều bán ra.