- Apple được cho là đã yêu cầu nhân viên hỗ trợ không suy đoán về việc tải iPhone ở các thị trường khác.

Bản cập nhật phần mềm iOS 17.4 sắp ra mắt sẽ mang đến những tính năng mới cho người dùng iPhone ở 27 quốc gia thành viên Liên minh châu Âu (EU).

Bản cập nhật iOS 17.4 ra đời là do Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA) của EU đã gây áp lực buộc Apple phải thực hiện một số thay đổi. Một trong những thay đổi lớn đó là sẽ cho phép người dùng iPhone ở EU tải ứng dụng. Cụ thể, người dùng iPhone có thể cài đặt ứng dụng từ các cửa hàng ứng dụng của bên thứ ba. Những thay đổi phải diễn ra vào trước hoặc đúng ngày 7/3 năm nay.

Ở một khía cạnh khác, Apple vẫn duy trì phương pháp bao vây, đó là duy trì quyền kiểm soát các ứng dụng được liệt kê trong cửa hàng ứng dụng App Store để người dùng iPhone không tải xuống các ứng dụng chứa phần mềm độc hại và cài đặt lên thiết bị cầm tay của họ. Đây là một điểm hợp lệ, mặc dù các ứng dụng độc hại đôi khi vẫn lọt qua hệ thống bảo mật của Apple. Quan điểm và cách làm của Apple đôi khi cũng trở thành đề tài gây tranh cãi ở nhiều diễn đàn khác nhau, nhưng sự thật là người dùng iPhone sẽ không muốn cài đặt bất kỳ ứng dụng nào có thể truy cập vào ứng dụng tài chính và ăn cắp tiền của họ, làm chậm điện thoại của họ và giảm tuổi thọ pin.

Chuyên gia Mark Gurman của kênh Bloomberg đã viết trong bản tin Power On hàng tuần của mình, Apple đang yêu cầu nhân viên hỗ trợ AppleCare của mình không suy đoán với khách hàng về việc liệu Apple có cung cấp hỗ trợ tải ứng dụng và cửa hàng ứng dụng của bên thứ ba ở các quốc gia khác hay không. Ông Gurman chỉ ra rằng, Apple đang mong đợi khách hàng của mình sẽ gửi đến nhân viên hỗ trợ những câu hỏi như vậy, vì nhiều chủ sở hữu iPhone muốn có quyền tự do cài đặt ứng dụng từ bên ngoài App Store của Apple.

Cuộc tranh luận về sideloading (từ miêu tả về quá trình cài đặt ứng dụng từ các cửa hàng bên ngoài, chứ không phải cửa hàng chính hãng) có thể được rút gọn thành hai cách nghĩ khác nhau về nó. Apple, như các chuyên gia đã lưu ý ở trên, từ lâu đã cảm thấy rằng họ đang mang lại lợi ích cho chủ sở hữu iPhone bằng cách ngăn họ cài đặt các ứng dụng mà họ chưa kiểm tra trước. Nhưng có những chủ sở hữu iPhone cho rằng, họ đã chi tiền để mua một chiếc iPhone và việc họ làm gì với nó hoàn toàn phụ thuộc vào họ.

Apple không muốn nhân viên hỗ trợ suy đoán, vì có thể hãng này sẽ phải trả các khoản tiền phạt lớn hơn từ EU hoặc khi các quy trình hoặc luật tương tự DMA được ban hành, Apple phải cung cấp tính năng tải phụ ở các thị trường khác.

 

Hoàng Thanh

​