- Nhà sản xuất ô tô Anh quốc đang có những cải tiến sâu rộng về chất lượng sản phẩm để khắc phục triệt để tình trạng này trong tương lai gần.

Jaguar Land Rover (JLR) đang triển khai một kế hoạch tái cơ cấu toàn diện nhằm tìm lại lợi nhuận. Một số mẫu xe có thể "hi sinh" trong quá trình này và tổng sản lượng của công ty có thể giảm tới 25%. Thương hiệu ô tô Anh quốc muốn lên hạng bằng việc ra mắt một loạt xe chạy điện mới. Tuy nhiên, có một vấn đề lớn cần được giải quyết ngay, đó là chất lượng sản phẩm.

CEO Thierry Bollore của JLR thừa nhận với Automotive News rằng họ ước tính doanh số hiện tại thấp hơn mức tối ưu 100.000 xe/năm vì khâu kiểm soát chất lượng chưa đạt yêu cầu.

"Sự thất vọng của khách hàng thực sự đã làm JLR mất điểm và cũng bỏ lỡ nhiều cơ hội quý giá. Doanh số hiện tại của Jaguar Land Rover có thể đã cao hơn 100.000 xe mỗi năm nếu chúng tôi làm tốt hơn", Bollore bình luận.

Cả hai thương hiệu Jaguar và Land Rover đều nằm trong Top 5 thương hiệu tệ nhất theo kết quả khảo sát chất lượng gần đây của J.D. Power tại Mỹ.

Tuy nhiên T.Bollore cũng cho biết lãnh đạo công ty đang nỗ lực cải thiện vấn đề chất lượng và kết quả ban đầu khá khả quan. Chỉ số không hài lòng của khách hàng đối với các mẫu xe 2021 ở mức thấp kỷ lục. Chi phí bảo hành cũng cho thấy JLR đang đi đúng hướng. Trong thời gian từ tháng 3 đến tháng 12/2020, công ty đã chi khoảng 680 USD cho mỗi trường hợp bảo hành và sửa xe, chỉ bằng khoảng một nửa so với cùng kỳ năm 2019.