Hành xử kiểu "một mình một chợ", Grab khiến khách hàng bức xúc

0
0

(VnMedia) - Sau hai tháng "thôn tính" xong Uber, Grab đã có những động thái độc quyền “một mình một chợ” khiến nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ taxi công nghệ bức xúc. Chẳng hạn như tăng giá vô tội vạ, không minh bạch và mới đây nhất là chính sách hủy chuyến cũng mất tiền.

Hủy chuyến bị trừ tiền

Theo thông báo chính thức mới được Grab Việt Nam phát đi, công ty sẽ áp dụng chính sách hủy chuyến dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ di chuyển của Grab gồm GrabCar, GrabTaxi, GrabBike.

Cụ thể, phí huỷ chuyến được áp dụng khi khách hàng đã huỷ từ 7 chuyến Grab trở lên trong vòng 7 ngày. Khi hủy từ 6 chuyến trở lên trong vòng 7 ngày, bạn sẽ nhận được yêu cầu liên kết thẻ tín dụng với GrabPay để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Phí hủy chuyến từ lần hủy chuyến tiếp theo (lần thứ 7) sẽ được trừ tự động vào tài khoản GrabPay/GrabPay Credits của khách hàng. Mỗi lần huỷ chuyến vượt quá mức quy định, hệ thống sẽ tự động trừ phí huỷ chuyến 10.000 đồng. Như vậy, không đi khách hàng cũng bị trừ tiền nếu hủy từ chuyến thứ 7 trở lên trong vòng 7 ngày.

Ngoài ra, trong thông báo của Grab còn cho biết, khi được yêu cầu liên kết thẻ tín dụng, khách hàng nên đăng ký thanh toán qua thẻ tín dụng để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng không thực hiện liên kết thẻ tín dụng (hoặc không nạp phí vào GrabPay Credits) thì sẽ không thể đặt xe với ứng dụng Grab.

Bị “tố” âm thầm tăng giá

Ngay sau khi sát nhập xong Uber, nhiều khách hàng của Grab đã cảm nhận ngay giá cước mỗi chuyến đi của họ đã tăng hơn so với mọi khi, ít nhất là 20-30% hoặc thậm chí có quãng đường tăng tới 40% so với trước đây. Cho dù không phải vào giờ cao điểm.

Là khách hàng thường xuyên sử dụng Uber và Grab đi làm, chị Bích Thủy (Hà Nội) không khỏi giật mình khi mức báo cước phí cho chuyến đi từ Thụy Khuê đến Đê La Thành là 48.000 đồng, cao hơn hẳn so với mọi khi chị vẫn đi. Sau đó, chị đã hủy chuyến và gọi taxi truyền thống và chỉ hết có 30.000 đồng.

Không chỉ chị Thủy mà nhiều khách hàng khác cũng nhận ra giá GrabCar đã tăng hơn so với mọi khi tại hầu hết các thời điểm trong ngày chứ không riêng gì giờ cao điểm. Thậm chí, cùng một quảng đường đi vừa được báo giá 50.000 đồng nhưng hủy và đặt lại cùng quãng đường đó thì mức giá lại tăng lên 10.000-15.000 đồng là chuyện bình thường. Công thức tính cước này của Grab thì chỉ có hãng mới biết được. Câu chuyện định giá các cuốc xe không theo nguyên tắc nào của Grab vẫn đang là dấu hỏi lớn và khiến không ít khách hàng bức xúc khi sử dụng dịch vụ này.

Về phía Grab, họ hoàn toàn phủ nhận về việc tăng giá cước vận chuyển sau khi Uber về chung một nhà. “Grab chưa có thay đổi nào về giá cước. Khi nhu cầu khách hàng tăng cao, lượng đặt xe quá nhiều, mức giá sẽ cao”, ông Jerry Lim – Giám đốc Grab VN khẳng định trong một buổi gặp mặt báo chí hồi đầu tháng 5.

Tuy nhiên, trên thực tế, cùng một quãng đường, cùng khung giờ nhưng giá cước đã tăng nhiều so với trước. Chưa kể việc đặt xe ngày càng khó khăn, tài xế thường xuyên tự ý hủy chuyến, gây nhiều phiền toái cho khách hàng. Ngoài ra hiện nay mức khuyến mại của Grab cũng giảm xuống, thay vì khuyến mại 30.000 đồng/chuyến thì nay chỉ còn 20.000 đồng /chuyến, nhiều khách hàng trước đây hay nhận được voucher giảm giá mạnh thì nay không còn. Chưa kể, nhiều vụ việc không hay xảy ra từng xảy ra như tài xế GrabBike cướp giật tài sản của người bán vé số, tài xế Grab bị tố quấy rối bé gái 9 tuổi…Những vụ việc không hay này và những động thái trong chính sách giá, hủy chuyến của Grab…đang khiến cho người tiêu dùng mất dần thiện cảm với một loại hình taxi công nghệ giá rẻ, tiện lợi khác xa với taxi truyền thống mà trước đây họ từng ca ngợi.

Do đó nếu Grab tiếp tục đi theo mục tiêu tăng doanh thu trong thế độc quyền nhưu hiện nay, thì họ sẽ mất khách hàng.

Tuệ Minh


Ý kiến bạn đọc


Hà Nội có gần 500 thí sinh vắng mặt, 9 em vi phạm quy chế trong buổi thi Văn

Theo Báo cáo của Sở GD-ĐT Hà Nội, số thí sinh đăng ký dự thi môn Ngữ văn là 97.988, trong đó, tổng số thí sinh đăng ký thi môn Ngữ văn là 96.090 thí sinh, 481 thí sinh vắng mặt và 9 thí sinh vi phạm quy chế thi.

Vì sao hàng trăm người mắc bẫy "việc nhẹ, lương cao" ở Campuchia?

Trong báo cáo mới đây của Bộ Công an, 6 tháng đầu năm 2022, lực lượng chức năng Việt Nam đã phối hợp với lực lượng chức năng Campuchia giải cứu hơn 250 trường hợp bị lừa sang lao động trái phép tại Campuchia.

Nga tuyên bố phá hủy hệ thống vũ khí HIMARS của Mỹ ở Ukraine

(VnMedia) - Bộ Quốc phòng Nga hôm qua (6/7) tuyên bố các lực lượng của họ ở chiến trường vùng Donbass đã phá hủy hai Hệ thống Pháo Phản lực Cơ động Cao M142 (HIMARS) mà Mỹ cung cấp cho Ukraine.

Đề thi và gợi ý đáp án môn Ngữ văn kỳ thi tốt nghiệp THPT 2022

(VnMedia)- Sáng 7/7, thí sinh hoàn thành môn thi đầu tiên trong kỳ thi tốt nghiệp THPT 2022 - Ngữ văn. Câu làm văn rơi vào bài "Chiếc thuyền ngoài xa" của nhà văn Nguyễn Minh Châu.

Bộ trưởng Nguyễn Kim Sơn động viên thí sinh, giáo viên dự kỳ thi tốt nghiệp THPT

(VnMedia)- Sáng 7/7, trước buổi thi môn Ngữ Văn của Kỳ thi tốt nghiệp THPT năm 2022, Bộ trưởng Nguyễn Kim Sơn đã tới kiểm tra Điểm thi Trường THPT Đặng Huy Trứ, huyện Hương Trà, tỉnh Thừa Thiên Huế và động viên học sinh, giáo viên ở Điểm thi này.