(VnMedia ) - Sau khi VnMedia đăng bài viết “VNA và HLV “bị đánh”: Rối ren vì cố chấp?!”, hàng chục bạn đọc đã gửi mail về tòa soạn đồng tình với ý kiến của bài viết và cho rằng trong mọi trường hợp khách hàng luôn đúng. VNA nên vì khách hàng mà nói lời xin lỗi trước. Tuy nhiên, HLV Khương cũng chưa hẳn đã cư xử đúng.

>VNA và HLV “bị đánh”: Rối ren vì cố chấp?!

>Vụ HLV bị đánh: "Xử phạt ông Khương là hợp lý!”

Bạn đọc Trần Duy Hưng, ở Cần Thơ viết: “Tôi hiện đang công tác tại một cơ quan không phải của nhà nước và không độc quyền. Nhân viên dù mới hay cũ đều có một suy nghĩ khách hàng là người đem lại lương cho nhân viên. Do đó khách hàng luôn đúng. Mọi tranh chấp với khách hàng phải hạn chế tối đa. Nếu có xảy ra mâu thuẫn thì giải quyết trên tinh thần hợp tác. Nếu minh sai nhưng nhận lỗi thì không ảnh hưởng gì đến công việc chung mà trái lại làm cho khách hàng hài lòng thì cũng nên. Theo tôi, VNA đang độc quyền nên nghĩ mình là độc tôn. Có cái vụ nhỏ như vậy mà giải quyết hoài không xong. Mạn phép, nếu tôi là Tổng VNA, tôi sẽ giải quyết vụ này trong 30 phút”.

Bạn Minh Ngọc (TPHCM) thì cho rằng, chỉ cần nhìn ảnh, tôi nhận thấy HLV Khương không phải là người dễ dàng manh động, dễ dàng gây rối để VNA phải cho dùng vũ lực. Tôi cũng không nghĩ ca sĩ Quang Hà thích xen vào làm nhân chứng vì muốn PR bản thân, khi những vụ việc như thế này xảy ra chỉ làm mất thời gian, tốn công sức. Vì vậy, tôi cho rằng hành động và thái độ của các nhân viên VNA và trên hết là VNA, đã làm bức xúc khách hàng đến mức họ không thể không lên tiếng.
 
“Một lời xin lỗi, một thái độ cầu thị, nhưng tạo được ấn tượng tốt với hàng triệu khách hàng, thật sự đâu có khó, tại sao VNA lại cố chấp đến vậy, và cả Cục HK sao thích bao che cái sai như vậy. Chỉ có thể là vì họ độc quyền trên mảnh đất này nên cứ cho mình có cái quyền đối xử với ai như thế nào tùy ý. Tôi ủng hộ HLV Khương, cho dù anh quyết định kiện cáo tiếp hay không”, bạn Minh Ngọc viết.

                                            HLV Lê Minh Khương.

Ủng hộ quan điểm trên, bạn Nguyễn Nam Hồng, Đà Nẵng cho rằng, một mình HLV Khương mà chống lại cả một hệ thống có đầy đủ con người, phương tiện và được trả lương thì không cân sức. Nhưng phải làm tới cùng để mang lại sự công bằng. “Theo tôi nên mời các tổ chức độc lập điều tra chứ để ngành hàng không tự biên tự diễn kiểu này thì buồn cười quá”, bạn Hồng cho biết.
 
Bức xúc hơn, bạn Trần Trí Bưởi, Lê Lợi (TP Vũng Tàu) cho rằng, sở dĩ có vụ lình xình trên máy bay là do VNA sai trước vì làm mất thẻ của khách hàng. Việc này nếu phải xử lý thì phải xử VNA. Thẻ lên tàu bay là để người ta thanh toán với cơ quan cớ gì VNA làm mất? Nếu mất làm mất thời gian của khách hàng đi xin lại là quá phiền hà. Tôi thử hỏi xin lại cái thẻ đó mất mấy ngày thì sao? Vậy thì ai là người trả tiền chờ đợi cho hành khách hả các vị. Còn tôi không đồng ý việc của VNA lại do thanh tra của VNA kết luận. Nếu đem ra tòa án Thụy sỹ thì VNA sai là chắc tôi cam đoan 100%. Tốt nhất 2 bên nên giảng hòa.

Trần Trọng, Lào Cai khi lý giải về vụ rắc rối giữa HLV Khương và VNA cho rằng, thực chất các nhân viên của VNA không muốn cho ông Khương xuống Đà Nẵng nên có ứng xử không tôt, khi đó lại xảy ra sai sót vì mất cuống vé nên đẩy sự việc đi xa hơn. Nếu giải quyết cho ông Khương xuống ngay thì mọi việc đã xong, việc gì phải thuyết phục một yêu cầu chính đáng. VNA đã sai, có lời xin lõi đi là xong hết và hình ảnh đôi bên đều tốt đẹp. Và ông Khương chắc cũng dễ dàng nhận một mức phạt phù hợp theo đúng qui định về an ninh hàng không.

                                 Cục phó Cục HKVN ông Lại Xuân Thanh.

Tuy nhiên cũng không ít ý kiến cho rằng, HLV Lê Minh Khương đã cư xử không khéo trong trường hợp này. Bạn An Thanh Lương, Lò Đúc, Hà Nội cho rằng: luật an ninh hàng không có đặc thù riêng và rất nghiêm ngặt nhất là sau sự kiện khủng bố ngày 11/9/2001. Nếu là ở Mỹ ông Khương đã bị tống giam rồi và nếu chống đối có thể bị bắn hạ rồi hạ hồi phân giải . An ninh hàng không VN quá hiền đấy .

Thẻ lên tàu bay đâu có phải là thứ để thanh toán với cơ quan , nó phải là vé chứ. Vậy nên mất thẻ mà hàng không vẫn cho lên máy bay thì chả có vấn đề gì. Đòi lại thẻ không được và cố tình ngồi ở hạng thương gia rồi gây tranh cãi, ông Khương nên xem lại cách hành xử của mình, của một ông thày dạy võ . Các võ sinh học trò trước hết học được ở ông thày đạo đức làm người. Vì thế không khó giải thích khi các quan chức ngành thể thao khuyên ông Khương nên sớm kí biên bản và nộp phạt cho êm chuyện đi, đừng kéo cả Thủ tướng vào chuyện chả hay ho gì cả.

Nguyễn Mạnh Hà, Bắc Giang thì đặt giả thiết, giả sử HLV Khương tiếp tục gây rôi khi máy bay đang cất cánh và có thể gây thiệt hại hoặc nguy hiểm đến tất cả các hành khách và cả chuyến bay thì sao? VNA hoàn toàn đúng vì học có quyền làm vậy và họ làm vậy là để bảo vệ chính các hành khách và chính cả HLV Khương! Ông Khương không nhận ra vấn đề này mới đúng là cố chấp!

Tùng Nguyễn